NatWest与IBM合作开展生成式AI计划以增强客户体验

NatWest 和 IBM(纽约证券交易所股票代码：IBM)今天宣布增强该银行的虚拟助理 Cora，该助理将使用生成式 AI，让客户能够通过对话交互访问更广泛的信息。该银行将成为英国首批部署带有虚拟助手的生成式人工智能的银行之一，从而 在其数字服务中提供安全、直观且易于访问的体验。

利用负责任和道德的人工智能的力量是该银行更广泛战略的一部分，与 IBM 和其他专家合作，通过个性化支持帮助客户实现财务福祉。通过利用 IBM 的企业级 AI 和数据平台watsonx，团队正在共同创建数字礼宾服务 (Cora+)，将聊天机器人的功能发展为更具交互性和对话性的体验，从而使客户受益。

对复杂的客户查询进行个性化的对话式响应

这一创新功能旨在为希望比较整个产品套件中的产品和服务或在 NatWest Group 网站上查找信息的客户提供更易于访问的人性化交互。

Cora+ 将能够从多个安全来源访问以前仅通过聊天无法访问的信息，例如产品、服务、有关银行的信息和职业机会。客户可以以更自然的对话方式提出问题并接收答复，并获得所需信息的链接，他们可以立即查看或添加书签以供日后使用。客户将继续可以选择在工作时间内与分行代表通过电话交谈。

NatWest 集团零售银行首席数字信息官温迪·雷德肖 (Wendy Redshaw)表示： “我们是数字世界中的关系银行，通过有意义的个性化参与与客户建立值得信赖的长期关系。

在 Cora 过去五年的成功基础上，我们正在与 IBM 等公司合作，利用最新的生成式 AI 创新，这将有助于让 Cora 感觉更加“人性化”，最重要的是，它是一个值得信赖、安全且可靠的数字合作伙伴。我们的顾客。”

在数字世界中，银行专注于培养人才、技术和值得信赖的合作

随着银行日益成为数字化企业，吸引和留住顶尖技术人才已成为行业的首要任务。正念创新和安全探索的重要性是关键，并且与 NatWest 的数字 X 战略保持一致，该战略侧重于三个支柱：工程、保护和运营。这为银行提供了与 IBM 等专业行业领导者合作的机会，并共同开发尖端的新兴技术，为客户提供最重要的服务。

为了加快创新和交付的步伐，IBM 客户工程团队与 NatWest 业务和技术团队合作，快速共同创建、测试和验证结果，以安全、快速地交付可行的生成式 AI 数字助理。

IBM 杰出工程师兼全球金融服务业总经理 John Duigenan 表示： “NatWest 和世界各地其他具有前瞻性思维的金融机构领导者正在探索人工智能技术的潜力，作为其竞争性业务战略的一部分。” “通过适当的护栏和治理确保人工智能的开放、可信和有针对性，银行可以提供赋权的价值主张，从而实现更深层次的客户忠诚度。我们很高兴有机会与 NatWest 合作实现他们的愿景：客户关怀。”

全球银行业领导者看到了生成人工智能的价值，并有选择地探索如何使用它

根据 IBM 商业价值研究所最近的一项研究《人工智能时代的首席执行官决策》，银行和金融市场的首席执行官在使用生成式人工智能时是有选择性和深思熟虑的。他们认识到了其潜力，360 家银行和金融市场领导者中有超过 40% 的受访者表示，他们预计生成式人工智能、深度学习和机器学习将有助于在未来三年内实现财务业绩。人才、安全和客户体验被认为是金融服务领导者对应用生成式人工智能感兴趣的最常见领域。54% 的行业负责人将客户服务视为最重要的技术优先事项，而接受调查的金融服务业首席执行官中有四分之三 (75%) 认为，竞争优势将属于最先进地使用生成式人工智能的机构。

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